Politica de reembolso
Devoluciones
Queremos que esté más que satisfecho con su compra. Si por alguna razón no está completamente satisfecho, puede devolverlo para obtener un reembolso o cambiarlo por crédito de la tienda dentro de los 14 días. ¡Solo mientras los productos no se utilicen y todas las fundas protectoras estén intactas!
Sin embargo, por motivos de higiene, no podemos aceptar devoluciones de edredones, almohadas y protectores de colchones. Si tiene alguna pregunta sobre el producto o inquietud sobre su pedido, comuníquese con nosotros antes de realizar su compra.
Entendemos que el envío de devolución puede tardar algún tiempo en llegar a nuestro almacén, por lo que solo necesitamos que los artículos devueltos se envíen dentro de esos días (no se entreguen).
Los clientes son responsables de los costos de envío de devolución.
NO ofrecemos reembolsos por artículos perdidos o robados. Ofrecemos reenvíos.
NO ofrecemos reembolsos en pedidos con enlaces de seguimiento que indiquen "entregado". Ofrecemos reenvíos.
Dado que tenemos varios almacenes en todo el mundo, envíenos un correo electrónico antes de procesar una devolución, ya que le proporcionaremos el destino correcto para devolver sus productos.
Contáctenos en info@lenvone.co con el asunto "RETORNO" si desea devolver su pedido.
Uno de nuestros representantes de clientes se comunicará con usted lo antes posible; Para acelerar el proceso, incluya la siguiente información en su correo electrónico inicial:
- Número de pedido y nombre utilizado para realizar el pedido.
- Producto que desea devolver.
- Razón por la que estás pensando en devolver el artículo
Nuestro equipo de atención al cliente luego le hará algunas preguntas obligatorias sobre su devolución para que podamos evitar que las personas se aprovechen de nuestro sistema; sin embargo, esta información nos permitirá comenzar su proceso de devolución de inmediato.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.
Por favor, no envíe su compra al fabricante.
No cubrimos los costos de envío de devolución.
No somos responsables de ningún derecho/importación/impuestos/aduanas/etc. cargos en los que pueda incurrir.
No reembolsamos el envío de paquetes perdidos, no reclamados o que no se pueden entregar. Si un paquete se devuelve por no poder entregarse o no ser reclamado, es responsabilidad del cliente hacer un seguimiento con el transportista postal.
Los pedidos en línea solo se pueden devolver por correo.
Tenga en cuenta que los clientes son responsables de todos los cargos relacionados con la devolución de artículos. Los paquetes de devolución siguen siendo responsabilidad del cliente hasta que sean recibidos por nuestro equipo. Por lo tanto, se recomienda que el cliente tome las precauciones necesarias utilizando servicios registrados y rastreables al devolver el paquete.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso. Si es aprobado, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.
No cubrimos el costo del envío de devolución.
Puedes enviarnos tu devolución con el transportista que prefieras. Obtenga un comprobante de envío y un número de seguimiento para que pueda seguir la devolución y podamos confirmar que se ha entregado.
Reembolsos tardíos o faltantes
Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique nuevamente su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente. A continuación contacta con tu banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos a info@lenvone.co
Intercambios
Lo sentimos mucho, pero actualmente no podemos procesar un cambio. Si desea algo diferente, ¿podemos solicitarle que realice un nuevo pedido y siga las instrucciones anteriores para devolvernos los artículos originales y obtener un reembolso?
Artículos defectuosos
Todos nuestros artículos pasan por un riguroso proceso de prueba de calidad en la fábrica. Pero, si un producto defectuoso logra llegar a su cama, infórmenos lo antes posible. Luego podemos organizar un cambio o devolución para usted.
Envíenos un correo electrónico a info@lenvone.co dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
Si han pasado 14 días desde la entrega de su pedido, lamentablemente no podemos ofrecerle reembolso ni cambio.